ＩＴＩＬサービスマネージャコース
セミナー・トレーニング
ＩＴＩＬサービスマネージャコース
本コースは、ITサービス・マネージャがITILプロセスおよびその導入に関する主要な問題点について、プロセスと組織の両方の観点からより深く実践的に理解できるよう構成されています。このコースでは実践に重点を置き、ケーススタディ、ロールプレイ、プレゼンテーションなどを活用して参加者に必要な管理スキルを測り、それを向上させます。
10日間を5日間ずつ2つのセッションに分けて開催します。第2セッションの後に、試験用のケーススタディを使用した2日間の試験対策セッションを受講します。
10日間を5日間ずつ2つのセッションに分けて開催します。第2セッションの後に、試験用のケーススタディを使用した2日間の試験対策セッションを受講します。
サービス・マネージャ・トレーニングの主な達成目標は次のとおりです。
- ITILベースのサービスサポートとサービスデリバリのプロセスを計画、導入、管理、 および改善するために必要な情報と実践的なスキルを習得する。
- ITILベストプラクティスの構造を理解する。
- ITサービスマネジメントに重要なITILプロセスを習得する。
- ITサービスマネジメントのベストプラクティスを導入した場合の組織的な影響を分析する。
- ITプロセスと変更管理の分野における組織的な改善方法を決定する。
- ITILサービスマネージャ試験（EXIN認定）に備える。
このコースでは、修了認定取得の条件としてコース内テストが実施されます。ITサービスマネジメントのマネージャ認定を取得するには、このコース内テストに合格しなければなりません。このテストは、参加者がIT企業のコンサルタントまたはマネージャとして必要な管理スキルを有しているかどうかを測るものです。
ＩＴＩＬ®は英国政府OCG(Office of Government Commerce)の登録商標であり、米国特許商標庁にも登録されています。
コーススケジュール
| 日/週 | 第1週 （9:00-17:30） |
第2週 （9:00-17:30） |
試験準備 （9:00-17:00） |
試験 |
| 1日目 | オープニング、イントロダクションおよびITSMコース紹介 理論：CSIP（継続的改善プロセス） 演習：CSIP 演習発表：CISP |
サービスサポートのフィードバック サービスデリバリプロセスの紹介 理論：サービスレベル管理 演習：サービスレベル管理 演習発表：サービスレベル管理 |
サービスサポート・セット 試験のヒント 試験前の質問 |
試験 （サービスサポート） 筆記、180分 |
| 2日目 | 1日目のフィードバック 理論：構成管理 演習：構成管理 演習発表：構成管理 理論：サービスデスク |
1日目のフィードバック 理論：財務管理 演習：財務管理 演習発表：財務管理 |
サービスデリバリ・セット 試験のヒント 試験前の質問 |
試験 （サービスデリバリ） 筆記、180分 |
| 3日目 | 2日目のフィードバック 理論：インシデント管理 演習：サービスデスク、インシデント管理 演習発表：サービスデスク、インシデント管理 理論：問題管理 演習：問題管理 |
2日目のフィードバック 理論：可用性管理 演習：可用性管理 演習発表：可用性管理 理論：キャパシティ管理 |
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| 4日目 | 3日目のフィードバック 演習発表：問題管理 理論：変更管理 演習：変更管理 演習発表：変更管理 |
3日目のフィードバック 理論：キャパシティ管理 演習：キャパシティ管理 演習発表：キャパシティ管理 理論：ITサービス継続性管理 演習：ITサービス継続性管理 |
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| 5日目 | 4日目のフィードバック 理論：リリース管理 演習：リリース管理 演習発表：リリース管理 演習：サービスサポート・プロセス コース内テスト 演習発表：サービスサポート・プロセス |
4日目のフィードバック 演習発表：ITサービス継続性管理 理論：セキュリティ管理 演習 ：サービスデリバリ・プロセス コース内テスト 演習発表：サービスデリバリ・プロセス |
コース内容
| 日 時 | 14日間【12日間の研修および2日間の試験日となります】 （※進捗により若干前後することがあります）
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| 場 所 |
下記会場またはその近辺の会場（恵比寿周辺を予定しています） 株式会社インフォセック |
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| 受講費用 | 1,008,000円（税込） | ||||||||||||
| 前提条件 |
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| お申込方法 |
申込フォームに必要事項をご記入の上、お申込下さい。折り返し、受講票ならびに請求書を郵送にてお送りさせていただきます。 尚、受講者数が一定数に達しない場合、または主催者側の都合によりコースを中止または日程変更させていただくことがあります。ご了承下さい。
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| お支払い方法 | お申込後、請求書をお送りいたしますので、コース開催初日の2週間前までに所定の口座にお振込下さいますようお願いいたします。 銀行振込受領証をもって、領収書に代えさせていただきます。 | ||||||||||||
| キャンセルに関して | お申込のお取り消しおよび日程変更は、実施日の22日前までにご連絡をお願いいたします。それ以降のお取り消しは受講費用の100%のキャンセル料をご請求させて頂きます。 | ||||||||||||
| 言語 | 日本語 | ||||||||||||
| 備考 | ＩＴＩＬ V3 認証スキームでは17クレジットとなります |
対象者
主な対象者は、ITサービス・マネージャ、ITILプロセス・オーナ、担当者および導入コンサルタントの方々です
学習目標
コース修了によって、以下の項目が理解できることを目指します。
- 選択されたITILプロセスの計画、導入、管理、改善
- 組織内におけるITサービスマネジメント・プロセスの分析・評価
- プロセス導入のための組織構造の設計
- ITサービスマネジメント・プロセスの説明
- ITサービスマネジメント・プロセスの評価および監査
- 変更プロセスの導入 素
- レポート、メモ、プロジェクト計画を含め、適切な書面および口頭コミュニケーションの実行
- 理想的なサービス・マネージャに求められる重要な管理スキルの習得